Mediasiutama.com, Balikpapan – Direktorat Lalu Lintas Polda Kalimantan Timur melalui Seksi STNK Subdit Regident menggelar kegiatan “Polantas Menyapa” sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di bidang administrasi kendaraan bermotor, Rabu (18/2/2026).
Kegiatan yang berfokus pada testimoni wajib pajak ini dilaksanakan secara serentak di tiga lokasi, yakni Samsat Induk Markoni, Samsat Pembantu Batakan, dan Samsat Pembantu Rapak.
Program tersebut berlangsung sejak pukul 08.30 hingga 12.00 Wita, dengan melibatkan petugas pelayanan yang secara langsung berinteraksi dengan masyarakat. Wajib pajak diminta menyampaikan kesan, saran, maupun pengalaman mereka selama menjalani proses pembayaran pajak kendaraan bermotor.
Metode ini dinilai efektif untuk memperoleh gambaran nyata tentang kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
Kasi STNK Subdit Regident menjelaskan bahwa kegiatan “Polantas Menyapa” bukan sekadar formalitas, melainkan bagian dari strategi pembinaan pelayanan publik yang berkelanjutan.
Testimoni dari masyarakat dijadikan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan standar pelayanan, sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap institusi kepolisian, khususnya di sektor lalu lintas.
“Melalui kegiatan ini, kami ingin memastikan bahwa pelayanan kepada wajib pajak benar-benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat. Kepuasan mereka menjadi indikator utama dalam menilai keberhasilan pelayanan yang kami berikan,” ujarnya dalam laporan resmi kegiatan tersebut.
Dari hasil pelaksanaan, tercatat adanya tingkat kepuasan masyarakat yang baik terhadap proses pembayaran pajak kendaraan bermotor. Wajib pajak menilai pelayanan berjalan tertib, cepat, dan didukung oleh sikap petugas yang ramah serta komunikatif. Hal ini menjadi indikator positif bahwa standar pelayanan prima yang dicanangkan dapat diterapkan secara konsisten di lapangan.
Selain sebagai sarana evaluasi, kegiatan ini juga berfungsi sebagai pendekatan humanis antara Polantas dan masyarakat. Melalui interaksi langsung, petugas dapat memahami kebutuhan dan harapan wajib pajak, sekaligus menyampaikan informasi terkait prosedur maupun inovasi layanan yang tersedia di Samsat.
Kegiatan “Polantas Menyapa” pun dilaporkan berjalan aman, tertib, dan lancar di seluruh lokasi pelaksanaan. Dokumentasi kegiatan turut dilampirkan sebagai bagian dari laporan resmi kepada pimpinan.
Program ini diharapkan dapat terus dilaksanakan secara berkala sebagai bentuk komitmen Polantas dalam menghadirkan pelayanan yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Dengan pendekatan yang lebih komunikatif dan responsif, institusi kepolisian berupaya membangun kepercayaan publik sekaligus meningkatkan kesadaran masyarakat dalam memenuhi kewajiban pajak kendaraan bermotor.
(Yuliana W)
