Mediasiutama.com, Balikpapan – Upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik terus dilakukan jajaran Direktorat Lalu Lintas Polda Kalimantan Timur melalui program Polantas Menyapa. Kali ini, kegiatan tersebut dilaksanakan oleh Seksi BPKB dengan menyasar langsung masyarakat yang tengah mengurus administrasi kendaraan bermotor di kantor pelayanan BPKB, Jumat (10/4/2026).
Kegiatan yang berlangsung sejak pukul 08.30 hingga 11.00 WITA ini menjadi bagian dari strategi pendekatan humanis Polri dalam membangun kepercayaan publik. Melalui interaksi langsung, personel tidak hanya menjalankan tugas administratif, tetapi juga hadir sebagai representasi pelayanan yang ramah, responsif, dan solutif terhadap kebutuhan masyarakat.
Dalam pelaksanaannya, anggota Polantas aktif menyapa pemohon layanan, memberikan arahan terkait prosedur pengurusan BPKB, serta memastikan setiap tahapan berjalan dengan tertib dan transparan. Pendekatan ini dinilai efektif dalam menciptakan suasana pelayanan yang lebih nyaman sekaligus meminimalisir potensi kebingungan maupun keluhan dari masyarakat.
Hasil yang dicapai dari kegiatan ini menunjukkan peningkatan signifikan dalam tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan BPKB. Pemohon merasakan adanya kemudahan akses informasi, kejelasan prosedur, serta kecepatan pelayanan yang lebih optimal. Hal ini sekaligus mencerminkan komitmen Polri dalam mewujudkan pelayanan prima yang berorientasi pada kepentingan publik.
Selain itu, kegiatan Polantas Menyapa juga menjadi sarana evaluasi langsung bagi petugas di lapangan. Dengan mendengar masukan dan tanggapan masyarakat secara langsung, jajaran pelayanan dapat terus melakukan pembenahan dan inovasi guna meningkatkan kualitas layanan ke depan.
Program ini sejalan dengan transformasi Polri menuju institusi yang Presisi (Prediktif, Responsibilitas, dan Transparansi Berkeadilan), di mana pelayanan publik menjadi salah satu pilar utama yang terus diperkuat. Kehadiran personel di tengah masyarakat bukan hanya sebagai aparat penegak hukum, tetapi juga sebagai pelayan yang siap membantu dan memberikan solusi.
Secara keseluruhan, kegiatan Polantas Menyapa di lingkungan pelayanan BPKB berjalan dengan aman, tertib, dan lancar. Dokumentasi kegiatan turut dilampirkan sebagai bentuk akuntabilitas dan transparansi pelaksanaan tugas di lapangan.
Dengan konsistensi pelaksanaan program seperti ini, diharapkan kepercayaan masyarakat terhadap institusi Polri semakin meningkat, sekaligus memperkuat citra pelayanan publik yang profesional, modern, dan humanis di wilayah Kalimantan Timur.
(Yuliana w)
