Mediasiutama.com, Balikpapan – Direktorat Lalu Lintas Polda Kalimantan Timur melalui Seksi STNK Subdirektorat Registrasi dan Identifikasi (Regident) terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya di bidang pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB). Salah satu upaya konkret tersebut diwujudkan melalui kegiatan Polantas Menyapa, yang dilaksanakan pada Rabu,(4/2/2026).
Kegiatan yang berlangsung sejak pukul 08.30 hingga 12.00 WITA ini dilaksanakan di tiga titik layanan strategis, yakni Samsat Induk Markoni, Samsat Pembantu Batakan, dan Samsat Pembantu Rapak. Fokus utama kegiatan adalah melakukan interaksi langsung dengan masyarakat wajib pajak melalui pengumpulan testimoni terkait pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor yang telah diterima.
Kasi STNK Subdit Regident Ditlantas Polda Kaltim dalam laporannya menyampaikan bahwa Polantas Menyapa merupakan sarana evaluasi langsung yang efektif untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan Samsat. Melalui dialog terbuka, masyarakat diberikan ruang untuk menyampaikan kesan, masukan, hingga harapan terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas di lapangan.
“Pelayanan publik yang baik tidak hanya diukur dari kecepatan dan ketepatan, tetapi juga dari sikap humanis, transparansi, serta kenyamanan yang dirasakan masyarakat,” ungkapnya.
Oleh karena itu, kegiatan ini menjadi bagian dari upaya berkelanjutan untuk menghadirkan pelayanan prima yang berorientasi pada kepuasan publik.
Dari hasil kegiatan tersebut, Ditlantas Polda Kaltim mencatat bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pembayaran PKB berada pada kategori baik. Masyarakat menilai proses pelayanan semakin tertib, petugas lebih komunikatif, serta alur pelayanan semakin mudah dipahami. Hal ini menjadi indikator positif bahwa reformasi pelayanan publik di lingkungan Samsat terus berjalan ke arah yang lebih baik.
Selain sebagai media evaluasi, Polantas Menyapa juga berfungsi mempererat hubungan antara Polri dan masyarakat. Kehadiran anggota Polantas secara langsung di tengah masyarakat diharapkan mampu menumbuhkan kepercayaan publik serta memperkuat citra Polri sebagai institusi yang responsif dan melayani.
Secara keseluruhan, kegiatan Polantas Menyapa Sie STNK Subdit Regident Ditlantas Polda Kaltim berjalan aman, tertib, dan lancar, dengan dokumentasi kegiatan telah dilampirkan sebagai bagian dari laporan resmi. Kegiatan ini diharapkan dapat terus dilaksanakan secara berkesinambungan sebagai bagian dari komitmen Polda Kaltim dalam mewujudkan pelayanan publik yang profesional, modern, dan terpercaya.(Yuliana W)
